MODEL CRC W FEEDBACKU. MODELE INFORMACJI ZWROTNEJ (CZĘŚĆ 3)
Model CRC (Compliment, Recommend, Correct) jest jednym z modeli udzielania informacji zwrotnej, który skupia się na trzech elementach: pochwałach, rekomendacjach i korektach. Celem tego modelu jest dostarczenie konstruktywnej i efektywnej informacji zwrotnej, która pomoże poprawić efektywność pracy, a jednocześnie zwiększyć motywację i zadowolenie pracowników.
2023-05-04, 15:09

Model CRC (Compliment, Recommend, Correct) jest jednym z modeli udzielania informacji zwrotnej, który skupia się na trzech elementach: pochwałach, rekomendacjach i korektach. Celem tego modelu jest dostarczenie konstruktywnej i efektywnej informacji zwrotnej, która pomoże poprawić efektywność pracy, a jednocześnie zwiększyć motywację i zadowolenie pracowników.

Struktura feedbacku (informacji zwrotnej) w modelu CRC

  1. Pierwszym elementem modelu CRC jest pochwała (Compliment). Polega ona na zwróceniu uwagi na pozytywne aspekty pracy pracownika, które przyczyniają się do osiągnięcia celów organizacyjnych. Pochwała może być motywująca i zwiększać poczucie satysfakcji z pracy, co może zwiększyć zaangażowanie pracowników.
  2. Drugim elementem modelu jest rekomendacja (Recommend). W tym przypadku informacja zwrotna skupia się na zidentyfikowaniu obszarów, w których pracownik może się poprawić i podanie wskazówek, jakie kroki należy podjąć, aby osiągnąć lepsze wyniki. Rekomendacja może pomóc pracownikowi zidentyfikować obszary wymagające ulepszenia i określić konkretne działania, które pozwolą na osiągnięcie celów.
  3. Trzecim elementem modelu jest korekta (Correct). W tym przypadku informacja zwrotna koncentruje się na poprawie błędów i usprawnieniu działań pracownika. Korekta może pomóc w eliminowaniu błędów i niedoskonałości w pracy, co prowadzi do poprawy jakości wykonywanych zadań.

Model CRC stanowi jedno z podejść w udzielaniu informacji zwrotnej, które może przyczynić się do poprawy efektywności pracy oraz zwiększenia motywacji i zadowolenia pracowników. Wymaga on uważnego rozważenia i umiejętności efektywnego stosowania poszczególnych elementów. Poprawne stosowanie tego modelu może przyczynić się do stworzenia konstruktywnej i pozytywnej atmosfery w pracy oraz przyczynić się do osiągnięcia celów organizacyjnych.

Jak udzielić feedbacku (informacji zwrotnej) w modelu CRC (przykłady)

Poniżej znajdziesz kilka przykładów sytuacji biznesowych, w których informacji zwrotnej udzielono z wykorzystaniem modelu CRC.

Przykład #1 udzielania informacji zwrotnej (feedbacku) w modelu CRC

Sytuacja: Po bardzo dobrze poprowadzonej prezentacji dla klientów manager zauważa, że podwładny jest świetnym prezenterem jednak zbyt mało angażującym odbiorców (klientów). Słabą stroną prezentacji było opracowanie źródeł danych.

Compliment: "Bardzo podoba mi się, jak dobrze zorganizowałeś swoją prezentację. Twoje umiejętności prezentacyjne są imponujące." Recommend: "Możesz jeszcze bardziej zaangażować publiczność, zadając pytania lub dając im przykłady z życia, aby pokazać, jak Twoje tematy dotyczą codziennego życia." Correct: "Jednak widziałem kilka błędów w Twoich źródłach. Proponuję Ci, aby przed następnym wystąpieniem dokładniej je przeczytać i sprawdzić ich wiarygodność."

Analiza: W powyższym przykładzie zastosowano trzy elementy modelu CRC: pochwałę, zalecenie i poprawkę. Pochwała była pierwsza, aby zacząć od pozytywnego punktu widzenia i wzmocnić dobre zachowanie. Zalecenie skupia się na tym, co można zrobić lepiej, a poprawka wskazuje na konkretne błędy i sugestie dotyczące ich poprawienia.
Model CRC jest skutecznym narzędziem do udzielania informacji zwrotnej, ponieważ pomaga zwrócić uwagę na pozytywne zachowanie, a jednocześnie sugeruje sposoby poprawy. To pomaga zachęcić ludzi do dalszego rozwoju i doskonalenia swoich umiejętności.

Przykład #2 udzielania informacji zwrotnej (feedbacku) w modelu CRC

Sytuacja: Członek zespołu pracuje na projektem optymalizacji procesu produkcji. Jego przełożony chce docenić jego zaangażowanie i jednocześnie przekonać do przeprowadzenia dodatkowych badań oraz wyeliminować błędy w raportach.

Compliment: "Gratuluję Ci świetnej pracy nad tym projektem. Zauważyłem, że poświęciłeś dużo czasu na dokładne przemyślenie każdego szczegółu, co bardzo mi imponuje." Recommend: "Moim zdaniem, moglibyśmy jeszcze bardziej zoptymalizować proces produkcyjny, aby zwiększyć wydajność. Co powiesz na przeprowadzenie badania i zaproponowanie nowych rozwiązań?" Correct: "Jednakże, musimy jeszcze poprawić kilka drobiazgów, na przykład w ostatnim raporcie były drobne błędy, które powinniśmy skorygować."

Analiza: Analizując ten przykład, można zauważyć, że model CRC składa się z trzech elementów: pochwały (Compliment), sugestie (Recommend) i korekty (Correct). Pierwsza część jest pochwałą, która wskazuje na pozytywne aspekty pracy wykonanej przez osobę. Następnie, w drugiej części, sugeruje się możliwe sposoby na poprawę i rozwój. Wreszcie, w trzeciej części, podaje się konkretne błędy lub niedociągnięcia, aby osoba wiedziała, co poprawić w przyszłości. W ten sposób, model CRC zapewnia równowagę między pochwałą a konstruktywną krytyką, co może pomóc w budowaniu lepszych relacji i zwiększeniu efektywności w pracy.

Przykład #3 udzielania informacji zwrotnej (feedbacku) w modelu CRC

Sytuacja: Członek zespołu projektowego jest pracowity i kreatywny. Jego słabą stroną jest raportowanie postępu prac w projekcie.

Compliment: "Chciałbym podziękować za twoją pracę i zaangażowanie w ostatnim projekcie. Twoje wysiłki i pomysły pomogły nam zakończyć projekt sukcesem." Recommend: "Jednocześnie, zalecam, abyś bardziej skupił się na dokumentowaniu swoich działań w przyszłości. Byłoby to pomocne dla zespołu i ułatwiłoby nam śledzenie postępów w projekcie." Correct: "Przy okazji, poprawka - w ostatnim raporcie pomylono nazwiska dwóch klientów. Proszę to poprawić przed przekazaniem raportu zespołowi kierowniczemu."

Analiza: W tym przykładzie, w pierwszej części modelu CRC, został udzielony komplement, aby wyróżnić pozytywne aspekty pracy pracownika. Następnie, w drugiej części modelu CRC, została przekazana rekomendacja w celu poprawy pracy w przyszłości. W końcu, w trzeciej części modelu CRC, została zalecono korekta błędu, który musi być naprawiony. Cała informacja zwrotna jest konstruktywna i pomocna dla pracownika w ulepszaniu swojej pracy, jednocześnie umożliwiając mu zachowanie motywacji i dając poczucie, że jego praca jest ceniona.

Przykład #4 udzielania informacji zwrotnej (feedbacku) w modelu CRC

Sytuacja: Dobrze współpracujący z innymi członek zespołu ma kłopot z planowaniem zadań i stawianiem sobie celów, w swojej pracy zbytnio skupia się na mało istotnych szczegółach.

Compliment: "Bardzo podoba mi się sposób, w jaki zawsze jesteś gotowy pomóc innym." Recommend: "Możesz jeszcze bardziej poprawić swoją skuteczność, stawiając sobie wyraźniejsze cele i planując swoje zadania na każdy dzień." Correct: "Zauważyłem, że czasami zbytnio skupiasz się na szczegółach, co może prowadzić do opóźnień w projekcie. Może warto spróbować skoncentrować się na najważniejszych zadaniach i potem wrócić do szczegółów."

Analiza: Analizując ten przykład, można zauważyć, że model CRC składa się z trzech etapów: komplementu, zalecenia i korekty. Komplement to pierwszy etap, który polega na docenieniu pozytywnych aspektów czyjegoś zachowania lub pracy. W przykładzie powyżej komplement odnosi się do gotowości pomocy innym. Zalecenie to drugi etap i polega na zaproponowaniu sposobu na poprawienie pracy lub zachowania. W przykładzie powyżej zalecenie dotyczyło poprawy skuteczności poprzez wyraźniejsze cele i planowanie zadań. Korekta to trzeci etap i polega na wskazaniu błędów lub niedociągnięć w pracy lub zachowaniu. W przykładzie powyżej korekta dotyczyła skupienia się na szczegółach, co mogło prowadzić do opóźnień w projekcie.
Model CRC jest skuteczną metodą udzielania informacji zwrotnej, ponieważ pozwala na wskazanie pozytywnych aspektów pracy lub zachowania, a jednocześnie umożliwia wskazanie obszarów wymagających poprawy.

Podsumowanie

Model CRC to proste (i skuteczne) narzędzie służące do udzielania informacji zwrotnej, które składa się z trzech elementów: compliment (pozytywne wyrażenie uznania), recommend (sugestia co do sposobu poprawy lub zmiany), oraz correct (wskazanie na błędy lub niedociągnięcia). Model ten stosowany jest w celu zapewnienia kompleksowej informacji zwrotnej, która zawiera zarówno pozytywne elementy, jak i aspekty do poprawy. Osoby otrzymujące informację zwrotną w modelu CRC są w stanie zidentyfikować pozytywne aspekty swojego działania, a także wskazać na konkretne sposoby poprawy swojej pracy. Model ten pozwala na zachowanie konstruktywnej i pozytywnej atmosfery, co sprzyja motywacji i zwiększa efektywność pracy.


Zapraszamy do lektury artykułów poświęconych idei feedbacku i modelom informacji zwrotnej. Ich listę publikujemy poniżej. W mediach społecznościowych znajdziesz je pod wspólnym hashtagiem #FjakFeedback. Wszystkich zainteresowanych podniesieniem swoich kompetencji w udzielaniu feedback-u zapraszamy na szkolenie "Feedback (Informacja Zwrotna) w Zarządzaniu Zespołami".

Autor: Eksperci i trenerzy B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa

KONTAKT / AUTOR
Daniel Bogusz
POBIERZ JAKO WORD
Pobierz .docx
Biuro prasowe dostarcza WhitePress
Copyright © 2015-2024.  Dla dziennikarzy
Strona, którą przeglądasz jest dedykowaną podstroną serwisu biuroprasowe.pl, administrowaną w zakresie umieszczanych na niej treści przez danego użytkownika usługi Wirtualnego biura prasowego, oferowanej przez WhitePress sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku–Białej.

WhitePress sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz odesłania do innych stron internetowych zamieszczone na podstronach serwisu przez użytkowników Wirtualnego biura prasowego lub zaciągane bezpośrednio z innych serwisów, zgodnie z wybranymi przez tych użytkowników ustawieniami.

W przypadku naruszenia przez takie treści przepisów prawa, dóbr osobistych osób trzecich lub innych powszechnie uznanych norm, podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za naruszenie jest dany użytkownik usługi, który zamieścił przedmiotową treść na dedykowanej podstronie serwisu.